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La norme ISO 9001 qu’est-ce que c’est ? International Organization for Standardization ou Organisation Internationale de Normalisation.
Cette norme permet de standardiser les process d’une organisation. Elle aide à concevoir un système itératif de management de la qualité. Elle permet d’identifier les problématiques, en recherchant leurs causes et en mettant en œuvre des actions correctives.
Notre objectif : Accueillir au mieux nos clients de la même manière quelle que soit l’agence, Mulhouse, Besançon, Colmar ou Belfort. Quel que soit le métier et le type de besoin, la vente ou la location d’un bien, en habitation ou en entreprise.
Piloté par Jean-Arnaud Desaulles, Président du Groupe IDRE Desaulles, l’ISO a donné lieu à une restructuration de la société.
Nous sommes partis de notre organisation pour la découper en plusieurs processus. Des pilotes ont assuré leur développement pendant 2 ans et demi.
Des postes ont été créés, d’autres ont été professionnalisés ou standardisés.
A la transaction en immobilier d’entreprise et habitation, cœur de métier, se sont ajoutés des pôles. Finance et comptabilité, Juridique, Ressources Humaines, Ressources techniques, Communication et encore Animation Qualité sont venus en support.
Notre direction s’est engagée à faire vivre l’ISO, elle assume la responsabilité de l’efficacité du système. Elle y associe les pilotes (animateurs de process) et les collaborateurs de chaque agence.
La norme ISO 9001 identifie les risques et opportunités liés à nos métiers, à les définir et les qualifier. Cette gestion constitue la base pour prendre les décisions et accepter consciemment ces risques ou encore identifier les opportunités d’amélioration potentielles.
La direction, ainsi que le groupe de pilotage, travaillent chaque mois sur les non-conformités (NC) et les améliorations relevées. Ils analysent les NC, la cause, la source et constituent des outils pertinents afin de les pérenniser.
Aujourd’hui, nous essayons de comprendre nos problèmes, d’agir et de nous donner les moyens de les transformer en forces. En effet, IDRE Desaulles n’a pas peur du changement, nous savons que c’est nécessaire, le groupe s’adapte, tout en gérant ses risques.
Ces démarches permettent de répondre mieux aux besoins de nos clients grâce aux expériences quotidiennes ainsi qu’à l’analyse des enquêtes de satisfaction. En même temps elles visent aussi à satisfaire les collaborateurs avec nos ressources internes et l’évaluation de nos fournisseurs et prestataires.
Nous l’avons eu ! Le 5 août 2019 après l’analyse de notre système par le certificateur missionné, DQS. Nous sommes certifiés dans la transaction en entreprise et en résidentiel sur nos quatre agences Colmar, Mulhouse, Belfort et Besançon. D’ailleurs le certificat est valable trois ans.
Maintenant, deux grands challenges :
Être certifié, c’est un gage de sérieux… Le rester est un challenge au quotidien qui ne saurait vivre sans l’ensemble de nos clients. Dans cet esprit l’ISO va donc nous permettre d’être encore plus orienté « client ».
